Nossas joias folheadas são fabricadas com a moderna tecnologia de eletrodeposição de metais.

As peças recebem 3 camadas de ouro, e o que diferencia na qualidade é a espessura de metal nobre na 2ª camada.

Esse método da camada de ouro mais espessa, com a média acima do mercado, garante uma maior durabilidade.

Observação: O metal mais responsável por dermatites e alergias é o Níquel, e todas as nossas peças são livres de níquel.

A garantia do banho Lúmini é válida por 12 meses, contados a partir da data da compra do produto.

Lembramos que a prata é um metal nobre que escurece com o tempo. O escurecimento é um processo natural denominado oxidação.

Garantimos a cravação de pedras somente após avaliação técnica, desde que as pedras originais acompanhem a sua peça.

– A garantia para eventuais outros defeitos é de 90 dias.

Peças fora da garantia:

A Lúmini não se responsabiliza por peças danificadas em decorrência de mau uso, amassadas, arrebentadas, arranhadas, com desgaste natural pelo uso, manchadas por contato com agentes químicos como loções e cremes, faltando peças ou partes, com pedras quebradas, trincadas ou riscadas ou com gravações.

*Não abrange peças que foram gravadas ou que sofreram qualquer tipo de modificação por terceiros.

Importante:

– Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, bateria, pulseira, fecho, elos, etc.);

– A Lúmini se resguarda o direito de alterar a garantia a qualquer tempo, mediante alteração dos termos do certificado de garantia fornecido ao cliente;

– As nossas políticas de troca e garantia obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor;

Antes de receber o estorno ou a troca, o item devolvido precisa chegar até a nossa assistência técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. A partir da confirmação do recebimento do produto e de nossa auditoria de qualidade será feita a liberação do estorno ou troca. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.

ATENÇÃO: Não envie seu produto sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções acima. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS VENDA ONLINE

– DEVOLUÇÃO: Caso você não gostar do produto e desejar trocá-lo, deve encaminha-lo de volta sem sinais de uso e em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do (s) produto (s).

– TROCA: Você pode solicitar a troca de seu (s) produto (s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Assim que receber seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas, você deverá entrar em contato com a nossa central pelo número (31) 99894-4226.

O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pela cliente.

Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

· Após aprovação para troca por defeito, a (o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais.

· Se o produto autorizado para troca não estiver mais disponível em nosso estoque, o cliente será comunicado e poderá realizar compras no valor do produto devolvido, com um novo pedido.

Importante:

– A Lúmini não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s).
Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

– A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

– Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Lúmini.

– Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.

– A Lúmini se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

Na sua entrega, caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa equipe.

– Embalagem violada
– Produto avariado
– Produto em desacordo com o pedido

No caso das lojas físicas o CDC garante, definitivamente, que a troca seja realizada em um prazo de até 30 dias a contar da compra para produtos com defeitos ou, em termos legais, “vício”. Para esses casos, a regra é clara e deve ser cumprida.

Já para produtos indesejados por aspectos como tamanho ou cor, como acontece frequentemente em casos de presentes, não há regras que obriguem a empresa a aceitar a devolução do produto.

A devolução de produtos por simples arrependimento não é prevista do Código do Consumidor, ficando a cargo da loja escolher as regras para o caso.